常見問題F&Q

 

訂購相關

● 訂購是否成功

訂單成立後,系統會自動發送『訂購通知信』給您,可點選通知信中的"查看訂單",確認訂購明細和收件資訊。
付款完成的訂單狀態會顯示"已成立",出貨狀態會顯示"尚未出貨"

若您在尚未付款完成前就離開結帳畫面,此筆訂單狀態會顯示"待結帳",您可選擇取消訂單後重新下單,或是點選"修改/取消" > 點選"查看訂單狀態" > 繼續輸入卡號付款。
#超過2日未能收到您的款項,訂單將自動作廢,如本店無法接受您的訂單,將於收到您訂單的2個工作日內通知您,但法令另有規定者除外。 

 
● 如何追蹤訂單進度

登入美味生活 我的帳號,歷史訂單的出貨狀態欄會顯示各別訂單的出貨進度,點選"訂單編號",即可查看所有品項的物流單號,一般配送時間約2~3個工作天內(不含例假日及國定假日)收到訂購之現貨商品。


 
● 如何取消訂單

當日付款完成的訂單,請至『我的帳號 > 歷史訂單』,將要取消的訂單點選"取消/修改"。提醒您! 在出貨前若要選擇取消部分商品,為免影響到訂單優惠及金額,建議您可全部取消後再重新下單。若您的訂單沒有出現"取消訂單"的選項,請與美味生活客服聯繫,客服信箱:ecservice@how-living.com 

信用卡付款:通常在尚未出貨之前,您的訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,後續您會收到『智付通 Spgateway 信用卡取消授權結果通知書』若我們已向銀行完成請款動作,我們會將款項直接刷退至您當初使用付款的信用卡帳戶中,且於您的下一期信用卡帳單中顯示。

ATM付款:我們將於7~14個工作天不含假日,退款至訂單購買人的銀行帳戶中,請務必提供正確資料。
#依ACH台灣票據交換所規定,使用銀行帳戶退款時若您的發票跨月或開折讓單,需提供退款帳戶的帳號持有人身份證字號核對才能進行退款。
退款銀行帳號資料
銀行名稱:
銀行分行:
帳 號:
戶 名:
身份證字號:(發票跨月或開折讓單時需提供此項資料)


● 如何修改訂單

訂單成立後無法更換商品規格/顏色或修改金額,請直接取消訂單後重新訂購,若要修改收件資料請與美味生活客服聯繫,客服信箱:ecservice@how-living.com
 
● 因廠商缺貨而取消訂單

很抱歉若因特殊狀況或因貨量不足等其他不可抗力之因素以致商品無法順利出貨或缺貨,為避免您久候商品,美味生活客服會主動聯繫您說明後續退款方式。
 
 要指定配送物流

因商品由不同廠商各自安排出貨,商品皆以出貨廠商的配合物流為主,恕無法挑選或指定特定物流。
 
● 要配送到離島(金門、澎湖、馬祖)

若您要配送至離島,因商品由不同廠商各自安排出貨,將可能因廠商無法配合而取消訂單或是以貨到付運的方式加收離島運費。
 
● 訂購完成後有活動調價、贈品活動

賣場會依商品銷售狀況或是特殊節日不定時推出優惠活動,活動優惠日期以頁面公告為準,也因活動檔期不同,故售價或是搭配的活動贈品也會因應調整,屬正常異動,還請您體諒。
 
● 保固卡上沒有蓋店章/商品保固期起算日

網路購物提供七天鑑賞期內的退貨服務,在不確定消費者是否會退貨的前提下,出貨時不會在保固卡上蓋章,只要將發票與保固卡一起保留,即可視為購買憑證享有主機保固。
保固期以發票做為購買憑證,網購商品與實體店面不同,網購商品需要運送時間,大部分廠商都會給予一些緩衝期,若您的商品在保固期過後幾天內出現故障問題都還是會協助處理,請您直接與說明書/保固卡上的廠商聯繫處理。
 

退換貨相關

● 如何退換貨

賣場提供7天鑑賞期內退換貨服務,詳細退換貨方式流程請參考退換貨說明
 
● 如何退款及查詢退款進度

在您來信/來電申請退貨時,客服人員會與您確認退貨品項並依您使用的付款方式請您提供相關資料,並待退貨商品回收無誤後進行退款。
1.信用卡一次/分期付清:我們會將款項刷退至您原先使用的信用卡帳戶中,在退款完成時系統會自動發送『智付通信用卡交易退刷結果通知信


2.ATM付款:退貨商品回收無誤後,我們將於7~14個工作天不含假日,退款至訂單購買人的銀行帳戶中,請務必提供正確資料。
#依ACH台灣票據交換所規定,使用銀行帳戶退款時若您的發票跨月或開折讓單,需提供退款帳戶的帳號持有人身份證字號核對才能進行退款。
退款銀行帳號資料
銀行名稱:
銀行分行:
帳 號:
戶 名:
身份證字號:(發票跨月或開折讓單時需提供此項資料)

在『我的帳號 > 歷史訂單』中的訂單狀態欄會顯示退款方式
退款:此訂單已全額退款完成。
部分退款:此訂單部分申請退貨的商品已退款完成。


 
● 沒有退還出貨運費

未達免運時所包含的訂單出貨運費為商店寄出商品時所負擔之費用,若後續申請退貨將僅針對商品銷售金額退款。
 
● 退款金額不正確

若對退款金額有疑慮,請與美味生活客服聯繫,客服信箱:ecservice@how-living.com,並請提供訂單編號、收件人手機號碼,使用銀行退款方式請再提供存摺封面。
 
● 如何修改退款帳號(ATM退款)

為保障會員交易資料安全,若需確認或修改,請與美味生活客服聯繫,客服信箱:ecservice@how-living.com,並請提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面。
  

發票相關

● 同筆訂單想開立多張發票

配合系統電子請款結帳,一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
 
● 發票開立的日期

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,線上金流付款完成須立即開立發票,故發票開立日期即為付款完成日。
例:訂單付款日為1/1,包裹送達日為1/3,發票開立日為1/1
 
● 發票要指定開立其它品名/金額/日期 

電子發票全面採用自動化系統開立,發票上商品名稱依訂購時的品名和金額開立,請恕無法開立其它品名或金額,也無法指定開立日期。
 
● 選擇捐贈發票後要再改成其他發票

選擇捐贈發票後,無法再更改成電子發票或是索取紙本發票。
 
● 選擇一般電子發票後要更改成載具歸戶

請至智付寶Pay2go系統所自動發送的電子發票開立通知信中點選『發票明細』> 在載具資訊的頁面點選『歸戶』> 連結至財政部電子發票整合服務平台,會有兩種載具(自然人憑證/手機條碼),可依您於國稅局申請的載具方式進行歸戶。
 
● 收到的紙本發票如統編 / 抬頭錯誤

未跨月:請將原紙本發票寄回美味生活以利換開發票,並註明正確的統編/抬頭及寄回地址。
已跨月:請來信美味生活客服信箱:ecservice@how-living.com,提供訂單編號,我們將寄出折讓單,請在收到折讓單並蓋上公司發票章後寄回美味生活,信裡註明正確的統編/抬頭及寄回地址,發票換開日期為帳務人員收到折讓單後再次開立日。寄回地址請來信美味生活客服信箱:ecservice@how-living.com
 
● 遺失紙本發票

每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。有打統編的紙本發票,無法重新開立,請來信美味生活客服信箱:ecservice@how-living.com 提供訂單編號及寄回地址,我們會重新寄出發票存根聯影本,並蓋上與正本相符章。
 
● 訂單只有部分退貨,電子發票如何開立

若您選擇電子發票,原訂單產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際保留商品金額重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
 
● 中獎的電子發票如何兌換

手機條碼/自然人憑證載具
財政部電子發票整合服務平台依據您留存之電子郵件及手機簡訊通知中獎。
已設定領獎帳戶:獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中。(扣除應繳納稅額)
未設定領獎帳戶:中獎人可至電子發票平台或超商多媒體服務機列印紙本發票向郵局兌獎。

會員載具
智付寶Pay2go會於奇數月的26日自動兌獎(已索取紙本發票/已捐贈/已作廢發票除外),並於奇數月30日前(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email 陸續發送中獎通知。請提供訂單及收件資料至美味生活客服信箱:ecservice@how-living.com,我們會於您回覆寄送資料後10日內將紙本發票以平信寄出。